سياسة الشحن والتوصيل

نوفر الشحن والتوصيل لجميع مناطق المملكة العربية السعودية بالتعاون مع شركات الخدمات اللوجستية المرخصة:

* تشمل التغطية: الرياض، جدة، مكة المكرمة، المدينة المنورة، الدمام، الخبر، الظهران، الأحساء، الجبيل، الطائف، القصيم، حائل، تبوك، أبها، خميس مشيط، جازان، نجران، ينبع، وكافة المحافظات والمراكز التابعة لها بالمملكة.

* ملاحظة: تبدأ مدة التوصيل من وقت تسليم الشحنة لشركة الشحن، ولا تحتسب أيام العطل الأسبوعية (الجمعة والسبت) أو الإجازات الرسمية والأعياد الوطنية.

• إشعار الشحن: فور تسليم شحنتك لشركة النقل، يتم إصدار رقم بوليصة الشحن (Tracking Number) وإرساله مباشرة إليك عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) ورسالة بريد إلكتروني.
• التتبع المباشر: يمكنك متابعة خط سير شحنتك لحظة بلحظة من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق الخاص بشركة الشحن الناقلة باستخدام رقم التتبع المزود لك.
• المساعدة في التتبع: إذا واجهت أي صعوبة في تتبع الشحنة، يسعد فريق خدمة العملاء تزويدك بآخر تحديثات الشحنة فور تواصلك معنا.

• • صحة بيانات العنوان: يقع على عاتق العميل التأكد من صحة رقم الجوال والعنوان الوطني واسم المدينة والحي المسجلين في الطلب لتفادي أي تأخير في التوصيل.
• • التواصل والتسليم: ستقوم شركة الشحن أو مندوب التوصيل بالتواصل عبر الاتصال أو رسائل الواتساب للتنسيق وتحديد موعد التسليم المناسب. نرجو التكرم بالرد وتأكيد الاستلام.
• • معاينة الطرد الخارجي: نوصي بفحص الطرد الخارجي والتأكد من سلامته قبل توقيع الاستلام. في حال وجود تلف ظاهر بالكرتون الخارجي، يرجى إبلاغ مندوب التوصيل وتوثيق الحالة وتصويرها والتواصل معنا مباشرة.
• • تعذر الاستلام: في حال تعذر الوصول للعميل لعدة محاولات، تحتفظ شركة الشحن بالشحنة في أقرب فرع لها لمدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام لإتاحة الفرصة للعميل لاستلامها قبل إعادتها إلى مستودعنا.

6. بيانات المنشأة والتواصل للدعم والمساندة